Bài viết của một học viên tại Vương quốc Anh
[MINH HUỆ 17-09-2019] Câu chuyện 1: Đề cao khi gặp khó khăn
Chương trình Shen Yun năm nay được tổ chức tại bảy thành phố ở Anh, trong đó có London và Birmingham, thành phố lớn thứ nhất và thứ hai ở Vương quốc Anh. Shen Yun đã thực hiện 32 buổi diễn với gần 60.000 vé đã được bán hết. Hầu như buổi diễn nào cũng kín rạp. Một số nhà hát còn cháy vé trước buổi diễn cả tháng, một số người còn phải mua vé ở chợ đen (không qua trang web Shen Yun) với giá cao hơn. Doanh thu bán vé năm nay đã đạt kỷ lục kể từ khi Shen Yun bắt đầu lưu diễn tại Anh vào năm 2008.
Tôi phụ trách việc điều phối đường dây nóng vé Shen Yun. Từ tháng 9 năm ngoái, khi biết Shen Yun sẽ lưu diễn bảy thành phố của Anh, tôi đã bắt đầu chuẩn bị tinh thần rồi. Đến đầu tháng 10, tôi tổ chức một buổi học Pháp hàng tuần cho nhóm bán hàng qua đường dây nóng. Tôi sắp xếp cho hai thành viên trực từ 9h00 sáng đến 9h00 tối hàng ngày, để trả lời đường dây nóng.
Mỗi khó khăn mà chúng ta gặp phải là một cơ hội tuyệt vời để đề cao tâm tính.
Khi Shen Yun mới đến Vương quốc Anh vào năm 2008, tôi đã làm việc trong nhóm bán vé qua đường dây nóng. Năm nay là năm thứ 11 tôi ở trong đội này. Trong những năm trước, Shen Yun chỉ đến một, hai thành phố ở khu vực England, số buổi diễn cũng ít hơn.
Sau nhiều năm, tôi đã biết những áp lực và khảo nghiệm mà chúng tôi sẽ phải đối mặt là gì. Tôi biết, để làm tốt công việc và điều phối nhóm bán vé qua đường dây nóng, tôi phải tạo ra những bước đột phá của chính mình trong tu luyện. Tôi liên tục nhẩm đoạn Pháp sau của Sư phụ:
‘Tâm tính’ là gì? Tâm tính bao gồm có đức (‘đức’ là một chủng vật chất), gồm có Nhẫn, gồm có ngộ, gồm có xả, xả bỏ các loại dục vọng và các loại tâm chấp trước trong người thường; còn cả khả năng chịu khổ v.v., gồm các thứ của rất nhiều phương diện. Cần phải đề cao [tất cả] các phương diện tâm tính con người; như vậy chư vị mới có thể thật sự đề cao lên; đó là nguyên nhân then chốt bậc nhất để đề cao công lực. (Bài giảng thứ nhất, Chuyển Pháp Luân)
Nhờ học Pháp không ngừng, khi gặp phải vấn đề trong công việc, tôi đã có thể hành xử theo Pháp lý và bình tĩnh xử lý tình huống. Tôi hướng nội vô điều kiện, thay vì đổ lỗi cho người khác.
Năm nay nhóm đường dây nóng có 16 thành viên, trong đó, nhiều người là chưa từng có kinh nghiệm làm việc với đường dây nóng. Tuy nhiên, vì họ đã đến, lại nhiệt tình và có tiếng Anh của người bản địa, nên họ đều được mời tham gia nhóm.
Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để đào tạo, bởi vì trả lời đường dây nóng Shen Yun không đơn giản như trả lời điện thoại thông thường, mà là dịch vụ khách hàng.
Đôi khi, một vấn đề nào đó xảy ra nhiều lần. Một số điều rất đơn giản phải được tập đi tập lại, mà có những học viên vẫn cứ mắc lại lỗi đó. Tất cả những điều đó đều khảo nghiệm sự kiên nhẫn của tôi.
Dù xảy ra chuyện gì, tôi cũng không thể tức giận, mà chỉ có thể bình tĩnh sửa lỗi. Tôi động viên mọi người làm việc cẩn thận và nâng cao dịch vụ của chúng tôi để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho mọi người. Chúng tôi đã có thể hiện những phẩm chất tốt của những người tu luyện Đại Pháp và vẻ đẹp của Đại Pháp cho chúng sinh khi giao tiếp với họ qua đường dây nóng Shen Yun.
Đường dây nóng của chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực của khách hàng, họ khen thái độ thân thiện, nhã nhặn của chúng tôi. Các học viên trong nhóm chúng tôi rất nhiệt tình và làm việc không mệt mỏi để giúp khách hàng, kể cả tìm giá vé phù hợp và chỗ ngồi tốt nhất. Mỗi ngày, chúng tôi lại có những khách hàng khác nhau. Có khi họ trò chuyện hơn cả nửa giờ đồng hồ, hỏi đủ loại câu hỏi, nhưng rốt cuộc lại không mua vé.
Tôi đã làm điều phối viên đường dây nóng toàn thời gian gần nửa năm. Khi tôi đến phiên trực, tôi sẽ trực đường dây nóng từ 7 giờ sáng đến 11 giờ tối, có khi đến nửa đêm. Vì khách hàng có thể cho rằng đường dây nóng là dịch vụ 24/24 giờ, nên họ có thể gọi bất cứ lúc nào. Tôi không muốn bỏ lỡ bất kỳ chúng sinh nào.
Có lẽ Sư phụ muốn khích lệ tôi nên những cuộc gọi tôi nhận được vào sáng sớm (trước khi đăng nhập vào đường dây nóng) và lúc khuya, trước khi tắt máy tính, hầu hết là những người cần hỗ trợ mua vé. Một lần, lúc gần nửa đêm, khi tôi chuẩn bị tắt máy tính, một cuộc điện thoại gọi đến. Một khách hàng muốn đặt 10 vé cho gia đình và bạn bè của họ. Họ rất hào hứng mong chờ được xem Shen Yun.
Mặc dù, ngày nào chúng tôi cũng làm việc nhiều giờ và thấy mệt, nhưng khi bán được hết vé cho cả 32 buổi diễn thì mọi sự vất vả đều xứng đáng.
Câu chuyện 2: Phối hợp tốt với các học viên khác
Tôi cũng đã trải qua các khảo nghiệm tâm tính với các học viên trong nhóm. Chẳng hạn, tôi từng bị một đồng tu đổ lỗi vì một vấn đề nhỏ. Lần đó là lần tôi bị quở trách bằng giọng điệu gay gắt nhất trong đời. Tôi ngạc nhiên và suýt khóc. May sao, tôi đã giữ được bình tĩnh và không tranh cãi. Nhưng tối đó, tôi cứ trằn trọc và thức dậy lúc 5 giờ sáng mà trong đầu vẫn còn những lời khó nghe ấy. Khi kể với các học viên khác, tôi đã khóc. Không phải vì cái tôi của tôi bị tổn thương; mà là vì áp lực quá lớn nên tôi phải xả nó ra. Khóc xong, tôi lau nước mắt đi, rồi bắt đầu trả lời đường dây nóng với nụ cười trên mặt. Tôi biết mình phải hướng nội vô điều kiện. Sư phụ giảng:
“Thuỳ thị thuỳ phi Tu luyện nhân Tự trảo quá Các chủng nhân tâm khứ đích đa
Đại quan tiểu quan biệt tưởng lạc
Đối đích thị tha
Thác đích thị ngã
Tranh thậm ma(Thuỳ thị thuỳ phi, Hồng Ngâm III)
Sau đó, người học viên kia chân thành xin lỗi tôi, nhưng tôi đã tha thứ cho anh ấy từ trước rồi. Có mấy lần, các học viên được xếp lịch làm nhiệm vụ đã quên đăng nhập vào đường dây nóng. Tôi luôn làm thế chỗ cho họ, cố gắng không đổ lỗi cho họ mà lặng lẽ làm thay cho họ.
Một lần, một học viên tương đối mới đã không đăng nhập vào đường dây nóng mà không báo trước cho ai. Ngày hôm đó, tôi có việc quan trọng, và không thể làm thay ca của anh ấy. Tôi đã phải tìm người khác giúp, và thấy khó chịu.
Làm sao đệ tử Đại Pháp lại không đáng tin cậy như vậy chứ? Một học viên khác cũng không hài lòng với anh ta. Tôi nhận ra mình không nên bị động tâm như thế. Hẳn anh ấy rất bận rộn với công việc của mình, vì vậy tôi đã gọi cho học viên này và đúng là anh ấy đang rất bận, và chỉ có thời gian chiều hôm đó. Anh hứa sẽ đăng nhập vào đường dây nóng ngay khi trở về nhà.
Có lẽ anh ấy đã nhận ra đáng lẽ nên báo trước cho chúng tôi. Khi về nhà, anh làm việc từ 2 giờ chiều đến 10 giờ tối, và trả lời tất cả các cuộc điện thoại. Ngày hôm đó, nhóm chúng tôi đã bán được hơn 300 vé. Đây cũng là ngày đạt kỷ lục cao nhất trong các ngày bán vé Shen Yun.
Trong môi trường đầy sự đồng cảm và tương hỗ ấy, các học viên khác trong nhóm đường dây nóng đã có thể hiểu, hỗ trợ và động viên lẫn nhau. Dần dần, cả nhóm chúng tôi đã hình thành một môi trường tu luyện rất tốt, tâm tính của cả nhóm cũng được đề cao.
Năm nay, lịch diễn của Shen Yun ở London đã thay đổi hai lần, nên chúng tôi càng thấy áp lực. Một thay đổi trong đó là do sự cố kỹ thuật của nhà hát, và việc hủy buổi diễn tối chỉ được công bố vào giờ ăn trưa, mà toàn bộ vé của buổi biểu diễn tối đã được bán hết.
Hôm đó, chúng tôi đã nhận được hơn 180 cuộc gọi từ giờ ăn trưa đến 10 giờ tối. Vào giờ cao điểm, có bốn học viên cùng trực để trả lời các cuộc điện thoại. Không ai nghỉ trưa. Đúng là một ngày bận rộn, căng thẳng!
Trong cả tuần tiếp theo, đường dây nóng nhận được nhiều cuộc gọi hơn mọi ngày rất nhiều, ai cũng cảm thấy đang bị khảo nghiệm. Chúng tôi vẫn có thể giữ bình tĩnh và hợp tác vô điều kiện nên đã làm dịu được “cơn khủng hoảng” ấy.
Làm việc trong đường dây nóng giúp chúng tôi thực sự hiểu được tầm quan trọng của tu luyện bản thân, đề cao tâm tính, và phối hợp. Tôi thường nhẩm thơ của Sư phụ để khích lệ bản thân và cũng chia sẻ với các thành viên trong nhóm:
“Viên mãn đắc Phật quả
Cật khổ đương thành lạc
Lao thân bất toán khổ
Tu tâm tối nan quá
Quan quan đô đắc sấm
Xứ xứ đô thị ma
Bách khổ nhất tề giáng
Khán kỳ như hà hoạt
Cật đắc thế thượng khổ
Xuất thế thị Phật Đà.Khổ kỳ tâm chí (Hồng Ngâm I)
Bảy tháng bán vé đó rơi vào hai lễ hội quan trọng nhất ở phương Tây là Giáng sinh và Phục sinh, cũng như Tết Nguyên đán là lễ hội quan trọng nhất đối với người Trung Quốc. Nhưng nhóm đường dây nóng chúng tôi không hề nghỉ ngơi.
Kể từ năm 2008, khi bắt đầu làm việc cho đường dây nóng, tôi luôn trực suốt dịp Giáng sinh, Năm mới và Tết Nguyên đán. Năm nào chúng tôi cũng dành hơn nửa năm để quảng bá Shen Yun và bán vé.
Trong thời gian quảng bá, ở các không gian khác là những trận chiến dữ dội giữa chính và tà. Cho dù gặp khó khăn và thử thách gì, miễn là chúng ta thực sự coi mình là người tu luyện, ghi nhớ rằng chúng ta mang sứ mệnh của đệ tử Đại Pháp trợ Sư chính Pháp, cứu chúng sinh, miễn là chúng ta tín Sư tín Pháp và không để Sư phụ thất vọng thì mọi vấn đề đều có thể được giải quyết suôn sẻ.
Khi tấm màn sân khấu của buổi biểu diễn khai mạc Shen Yun được kéo lên, thấy nhà hát kín chỗ, tôi thấy mọi vất vả của chúng tôi đều xứng đáng.
Tôi may mắn được xem Shen Yun ở hai thành phố cuối cùng là London và Plymouth. Lòng tôi ngập tràn hạnh phúc. Được tham gia vào hạng mục Shen Yun là niềm tự hào lớn đối với tôi. Tạ ơn Sư phụ từ bi, vĩ đại. Con chỉ có thể hoàn thành sứ mệnh của mình bằng cách luôn tinh tấn.
Sư phụ giảng:
“Đệ tử Đại Pháp là hy vọng của nhân loại, mà còn là hy vọng duy nhất. Cứu độ chúng sinh là sứ mệnh của chúng ta, trách nhiệm trọng đại, chỉ có tu luyện tốt tự mình mới có thể làm tốt việc đệ tử Đại Pháp cần phải làm. Pháp hội là cơ hội tốt mà chư vị thúc đẩy nhau đề cao, mong chư vị đều có thu hoạch, tu được tốt hơn nữa!” (Lời chúc gửi Pháp hội Châu Âu tại Paris [2017])
3. Tu thiện và từ bi khi làm việc trong nhóm đường dây nóng
Tháng 11 năm 2018, tôi may mắn được mời tham gia nhóm đường dây nóng Shen Yun. Tôi thấy nhóm rất chuyên nghiệp, các thành viên trong nhóm có sự tôn trọng, thiện và phối hợp tốt thực sự với nhau.
Trong thời gian làm việc, chấp trước của tôi lần lượt nổi hết lên bề mặt. Một hôm, đến ca trực của mình mà tôi không đăng nhập vào đường dây nóng, mãi đến khi có đồng tu liên lạc với tôi, báo rằng tôi đã bị trễ hai tiếng rồi. Lúc ấy, niệm đầu khởi lên trong tôi là đó là do hiểu lầm, nhưng rõ ràng là do tâm vị tư, vì thế tôi mới không đặt Shen Yun làm ưu tiên hàng đầu. Đáng lẽ, tôi phải để ý đến bảng phân công ca trực để tránh khiến học viên khác phải chờ tôi tới hai tiếng đồng hồ sau khi họ kết thúc ca trực của mình.
Nhóm chúng tôi gặp nhau vào Chủ Nhật để học Pháp, đào tạo và cập nhật về việc làm sao để nâng cao hiệu quả bán vé và giúp cứu được nhiều người hơn.
Việc đó giúp chúng tôi đề cao chỉnh thể nhóm để có thể vượt qua những thách thức mà chúng tôi gặp phải sau này.
Có hai dịp Shen Yun bị lùi ngày diễn. Chúng tôi phải liên lạc với hàng trăm khách hàng và đổi vé cho họ. Hầu hết mọi người đều thông cảm, nhưng có những khách hàng rất thất vọng. Tôi thấy rằng chân thành quan tâm và đồng cảm với khách hàng sẽ làm nguôi cơn giận của họ, có người sau đó còn xin lỗi chúng tôi vì đã tỏ ra thô lỗ.
Có nhiều trường hợp, khách hàng phải khắc phục khó khăn để tham dự buổi diễn Shen Yun. Một số khách hàng cho biết, sau khi xem quảng cáo trên TV, họ muốn mua vé nhưng cần phải tiết kiệm tiền hoặc phải chờ lĩnh lương mới đủ tiền mua vé. Một khách hàng hết sức cảm kích khi biết họ được giữ chỗ đến khi họ đủ tiền để trả.
Một khách hàng khác muốn xem buổi biểu diễn nhưng đã hết sạch vé. Tôi nhớ có nói với anh ấy rằng nếu anh có niềm tin thì sẽ có cơ hội xem Shen Yun. Mấy ngày sau, lại có thêm vài chỗ bổ sung, khách hàng đó đã gọi lại đặt vé. Anh ấy vô cùng cảm kích.
Tôi sẽ luôn trân quý khoảng thời gian đặc biệt này. Được tham gia vào nhóm đường dây nóng giúp tôi biết trân quý đồng tu và nhận ra rằng sự thiện lương và từ bi chính là một cách giảng chân tướng hữu hiệu.
Câu chuyện 4: Tôi đã loại bỏ chấp trước an dật và thôi lo lắng về gia đình mình như thế nào
Khi mới tham đường dây nóng, tôi đã đề nghị người điều phối cho tôi làm ca 3-4 tiếng để có thể chăm lo gia đình và việc nhà mà không bị gián đoạn. Tôi luôn đảm bảo chồng, con tôi và chú chó nhà tôi được chăm sóc tốt, nhà cửa sạch sẽ, bữa ăn ngon, và mọi việc suôn sẻ. Cách nghĩ đó không sai nếu chúng ta đặt việc cứu người lên hàng đầu.
Một buổi tối, tầm một tháng trước khi kết thúc chuyến lưu diễn Shen Yun tại Anh, người điều phối gọi cho tôi hỏi xem tôi có tăng ca làm cho đường dây nóng được không. Khi trao đổi, tôi mới biết hóa ra cô ấy phải gánh vác rất nhiều, trách nhiệm thật quá lớn, và cô ấy phải chịu nhiều áp lực đến thế nào. Phụ trách đường dây nóng nghĩa là phụ trách tuyến đầu trong trận chiến giữa chính và tà, đó là cách hiểu của tôi. Thế nhưng, tôi chưa sẵn sàng phối hợp trọn vẹn vì niệm đầu của tôi là liệu gia đình của tôi có chấp nhận tôi làm việc lâu hơn không, tôi có thể để nhà cửa bừa bộn vì thiếu thời gian không. Tôi đề nghị người điều phối cho tôi thời gian suy nghĩ.
Sau khi cúp máy, tôi nhận ra suy nghĩ của tôi có vấn đề.
Sư phụ giảng:
“Đồng thời người tu luyện còn phải ‘xả’, xả bỏ các chủng chấp trước các chủng dục vọng của người thường.” (Bài giảng thứ chín, Chuyển Pháp Luân)
Tôi giãi bày với chồng tôi về việc này và mối lo không đủ thời gian làm việc nhà. Chồng tôi, dù không phải là một học viên, cũng rất đồng cảm. Anh nói: “Em cần làm bao lâu thì cứ làm đi, bố con anh sẽ xử lý được, đừng lo.” Tôi lập tức gửi tin nhắn cho người điều phối rằng cô ấy cần giao cho tôi ca nào và bao lâu cũng được. Tôi cũng xin lỗi cô ấy vì đã ích kỷ và không nhận ra cô ấy cần tôi hỗ trợ thế nào.
Tôi trở nên vô cùng bận rộn, làm ca dài giờ tới mấy tuần liền. Ngạc nhiên thay, tôi lại có khả năng kiểm soát cuộc sống tốt hơn, tính kỷ luật cũng nâng cao, và tôi vẫn có thể khiến gia đình hạnh phúc, nhà cửa gọn gàng, sạch sẽ.
Mọi việc đều nằm trong tầm kiểm soát. Tôi vô cùng hạnh phúc. Tôi đã nhận ra chấp trước an dật và sự yên ổn của gia đình mình quá mạnh mẽ và đã đến lúc phải xử lý những chấp trước này.
Trạng thái tu luyện của tôi cũng đề cao trong những tháng ấy. Tôi còn quá nhiều chấp trước chưa từ bỏ như tâm vị tư, bất chân với bản thân, tâm hiển thị, và tâm tật đố. Tôi đã học cách hướng nội thay vì trách cứ bản thân, và trở nên khiêm tốn, cung kính hơn.
Tôi vô cùng biết ơn Sư phụ đã chăm sóc và cho tôi cơ hội hết lần này tới lần khác để tôi có thể đề cao nhận thức Pháp và trở thành một học viên tốt hơn. Tôi cũng biết ơn các đồng tu trong nhóm đường dây nóng vì sự ứng xử có đạo đức, thiện lương, khiêm tốn, khoan dung của họ.
Bản tiếng Hán: https://www.minghui.org/mh/articles/2019/9/17/在神韵热线工作中提高心性-393355.html
Bản tiếng Anh: https://en.minghui.org/html/articles/2019/9/19/179952.html
Đăng ngày 05-12-2019; Bản dịch có thể được hiệu chỉnh trong tương lai để sát hơn với nguyên bản.
